接遇研修を開催しました

平成30年5月22日、7月3日、8月7日の3日間に分けて医療安全研修会の一環として接遇研修を開催しました。 今年は座学の研修ではなく、職員同士が「接遇」をテーマとして自由な意見を出し合い、お互いの理解を深めながら行う「ワールドカフェ方式」にて実施しました。

※ワールドカフェ方式
「知識や知恵は、機能的な会議室の中で生まれるのではなく、人々がオープンに会話を行い、自由にネットワークを築くことのできる『カフェ』のような空間でこそ創発される」という考えに基づいた話し合いの手法。

はじめは緊張気味でしたが、接遇に対する他部署の苦労話やヒントをもらえ有意義な研修会でした。

医師・看護師・薬剤師など他職種からの参加があり大盛況でした。

アンケート結果

1. ・患者さんの対応について改めて考える時間であった。
2. ・接遇に対しては相手を尊重し、傾聴することが大事だと痛感した。
3. ・それぞれの立場、役職での接遇の違いが理解できた。
4. ・一つのテーマに対して色々な部署の方と話をすることで自分の視野を広げたり、コミュニケーションの場としても活用できた。
5. ・他部署の方と話す機会ができてよかった。

※他にも今回の研修での学びや気づき、感想等をたくさんの意見があり、今後に活かしていきたいと思います。